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Servicios OMIC

LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC) OFRECIÓ UN TOTAL DE 2.395 SERVICIOS EN 2008



TORREVIEJA (16-01-09). La concejal de Consumo del Ayuntamiento de Torrevieja, Pilar González Cifuentes, ha dado a conocer las actividades realizadas por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) durante el pasado año 2008. El total de servicios prestados en la función de asesoramiento, ayuda e información a los consumidores y usuarios desde la OMIC, han ascendido a 2.395, correspondiendo de esta cantidad a 1.719 solicitudes de Información y 676 el número de Reclamaciones recepcionadas.

Asimismo, durante el año 2008 el número de venta de libros de hojas de reclamaciones fue de 351, lo que puede considerarse un elevado número de adquisiciones respecto a años anteriores.



COMERCIO, COMUNICACIONES Y SERVICIOS, SECTORES CON MAYOR NÚMERO DE RECLAMACIONES



González Cifuentes ha informado que los sectores más afectados en cuanto al número de reclamaciones durante el año 2008 son el de Comercio, con 214 reclamaciones/denuncias, seguidas de Comunicaciones, con 180, y Servicios con 57.

Dentro del sector de Comercio, podemos comprobar que los subsectores más reclamados han sido Grandes Superficies, seguido por el de venta fuera de establecimientos mercantiles, Muebles, decoración y Moda.

En el sector de las Comunicaciones, los subsectores que mayor número de reclamaciones han tenido en 2008 han sido los servicios telefónicos (88), telefonía móvil (46), telefonía fija (36) y televisión por cable (9).

La edil de Consumo ha destacado que el descenso de reclamaciones en el sector de las Telecomunicaciones con respecto a años anteriores es debido a que los trámites a seguir en este tipo de denuncias se inician directamente por el cliente ante la compañía reclamada por lo que la OMIC no realiza su labor mediadora. En caso de no llegar a un acuerdo entre ambas partes son las Juntas Arbitrales o la Secretaría de Estado de telecomunicaciones los organismos competentes para la defensa de los derechos del usuario. No obstante, señala González Cifuentes, desde la OMIC se ha llevado a cabo en 2008 una importante y exhaustiva labor informativa respecto a los pasos a seguir y los derechos existentes.

En lo que respecta al sector de servicios, los Servicios Técnicos oficiales (SAT´s) han sido los más reclamados con un total de 11 reclamaciones, seguido de Cerrajería (6), tintorerías (5) y Parking públicos (4).
En cuanto a las reclamaciones relacionadas con la Vivienda, destacar que solamente se han presentado 15 reclamaciones contra promotoras, mientras que contra inmobiliarias han sido 6 referentes a arrendamientos y 5 en compra-venta, unos datos muy inferiores a ejercicios anteriores.

En el año 2008, el mes más afectado en cuanto a número de reclamaciones ha pasado de ser agosto a ser enero, ya que recogieron un total de 87. No obstante, cabe destacar que aunque enero fue el mes con mayor número de reclamaciones, el mes de diciembre fue el que más número de personas se acercaron a la OMIC de Torrevieja a fin de recibir algún tipo de información o asesoramiento (281).

Por otra parte, la concejal de Consumo ha indicado que junto a las diferentes campañas y alertas realizadas en la OMIC, destacan las 101 visitas que se han realizado por parte del inspector municipal a fin de realizar mediación ante los conflictos planteados en la OMIC e intentar llegar a un acuerdo amistoso.

Por último, González Cifuentes ha señalado que en la mayoría de las visitas de inspección se ha podido verificar la existencia de las hojas de reclamaciones , así como el cartel anunciador que informa estar en posesión de las mismas.




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