Sis mil cinc-cents serveis prestats al Punt d'Atenció Ciutadà (PAC)

02.06.2025
IMAGEN PAC. Funcionaria 35 años atiende a una pareja

1. Distribució de Consultes per Àmbit d'Atenció i Regidoria/Entitat

Els cinc àmbits d'atenció amb més volum de consultes en el període 5 de febrer a 29 de maig de 2025 han estat:

  1. PADRÓ - CENS I ESTADÍSTICA

    • Total consultes: 2029

    • Predomini de consultes destrangers (74.67%).

  2. REGISTRE DE DOCUMENTS - PROP

    • Total consultes: 819

    • Predomini destrangers (59.10%).

  3. ALTRES - ALTRES

    • Total consultes: 816

    • Predomini d' espanyols (48,40%) i estrangers (51,60%).

  4. SUPORTS CL@VE-PAC

    • Total consultes: 643

    • Consultes gairebé equilibrades, amb estrangers (61.74%) i espanyols (38.26%).

  5. AJUDES (GESTIÓ) - BENESTAR SOCIAL

    • Total consultes: 535

    • Predomini d' estrangers (66,73%).

Aquests àmbits concentren la major part de les consultes, destacant una alta demanda en serveis relacionats amb el padró i tràmits administratius .

2. Comparativa entre Consultes d'Espanyols i Estrangers

  • En general, les dades mostren un percentatge alt de consultes de ciutadans estrangers en la majoria dels àmbits d'atenció.

  • L'àmbit amb més participació d'espanyols és REGISTRE DE DOCUMENTS-PROP , encara que els estrangers també tenen un volum important

3. Identificació de valors atípics

"PADRÓ - CENS I ESTADÍSTICA", " REGISTRE DE DOCUMENTS- PROP" i el calaix de sastre " ALTRES" presenten xifres significativament més altes que la mitjana i constitueixen focus especials d'atenció o de recursos per part del PAC.

4. Patrons Generals

S'observa un patró clar de més demanda en serveis de tramitació bàsica i gestions de registre i empadronament . Els àmbits com PADRÓ i REGISTRE DE DOCUMENTS mostren una demanda molt superior, cosa que suggereix que aquests tràmits són prioritaris i molt freqüents entre la ciutadania.

La demanda de consultes de ciutadans estrangers supera la de ciutadans espanyols a la majoria d'àmbits, cosa que indica la importància de l'atenció multilingüe i de recursos específics per a la població estrangera.

No obstant això, hi ha equilibri en alguns àmbits, com és el cas de l'Ingrés Mínim Vital (TGSS), Seguretat, Guals i Convivència (Policia Local) i Urbanisme.

La concentració de consultes a l'àmbit “ALTRES” suggereix la necessitat de categoritzar millor aquest bloc per millorar la caracterització dels serveis que presta el PAC.

GRÀFICA SERVEIS PAC 05FEB-29MAY 2025

El gràfic comparatiu de consultes per àmbit d'atenció, diferenciant entre espanyols i estrangers, mostra la proporció de consultes per a cada grup als diferents àmbits.