Torrevella guanya cada any població. I sembla que acompanyant aquest augment de població creix també la necessitat dels ciutadans de fer gestions amb l'Ajuntament. I no només amb l'Ajuntament, sinó amb altres administracions públiques com l'autonòmica o l'estatal.

Són tràmits dels quals, la majoria de vegades, els ciutadans desconeixen qui, on i com plantejar la qüestió i ser atesos.

A nivell ajuntament, la desconcentració de les regidories i els serveis que des d'elles es presta en nombroses dependències municipals, també en edificis ubicats fora del nucli urbà, afegeix dificultat al moure's dels ciutadans.

Per tal d'oferir un millor servei al ciutadà que va per primera vegada a l'Ajuntament perquè necessita fer gestions amb el mateix o pel seu mitjà, davant d'altres administracions públiques, es crea el Punt d'Atenció al Ciutadà (PAC).

El PAC és un servei d'orientació i ajut quant a tràmits administratius municipals, incloent-hi informació genèrica i de detall sobre les diferents àrees o departaments pertanyents a l'Ajuntament, gestions que es poden realitzar en cada cas i assistència específica sobre cada qüestió plantejada.

El PAC orienta i dirigeix els ciutadans a altres instàncies competents per tramitar i resoldre l'assumpte que els ocupa: SUMA, Policia Nacional, Guàrdia Civil, AGAMED, Seguretat Social, etc.

La seva vocació és servir les persones.